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研修会

2020年09月17日    介護施設に求められる接遇研修

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医療接遇トレーナーの松本様をお招きし、接遇の勉強会をしました。

「言葉遣いは心遣い」
マスクが当たり前の時代だから、笑顔とジェスチャーは3割増し。
ネガティブをポジティブに言い換えるリフレーミングの手法も勉強になりました。

口角アップの「いー」の語尾。「ハッピー!ラッキー!大好き!」は笑顔になる魔法の言葉ですね。
明日から実践です(^ ^)

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